岗位职责：

1、制定年度部门预算及把控全年预算的执行；

2、制定并完善客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程；

3、监督客服人员对顾客的各项服务工作；

4、解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的情况；

5、制定年度消费者调查制度和问卷；

6、组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作；

7、建立月度客服,租户店长培训制度及培训内容,并结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能；

8、接待各政府部门工作的检查；

任职要求：

1、学历要求：全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先)；

2、基本技能和素质：

1）相关商场客服经验3年以上;

2）所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先；

3、能力要求：

1）具有较强的人际沟通协调能力；

2）执行能力；工作负责；能承受较大压力；

4、在凯德、龙湖、万达、正大、新鸿基工作过的优先；

5、有创新精神，敢于挑战现状，具有“只有更好，没有”的工作精神；

6、性格成熟稳重、做事主动、执行力强、愿意学习、对工作有激情、有敬业精神；

7、有海外学习和工作背景的候选人优先考虑。