职责描述：

1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;

2、负责处理各类投诉的跟进、处理;

3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;

7、完成上级领导交办的其它工作；

任职要求：

1、学历要求： 本科及以上学历

2、基本技能和素质：

1）具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

2）良好的沟通协调能力;

3）敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

3、能力要求：

1）领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;

2）具有应变能力，能妥善处理突发状况;

3）有团队精神和良好的职业道德水平。

4、在凯德、龙湖、万达、正大、新鸿基工作过的优先；

5、有创新精神，敢于挑战现状，具有“只有更好，没有”的工作精神；

6、性格成熟稳重、做事主动、执行力强、愿意学习、对工作有激情、有敬业精神；

7、有海外学习和工作背景的候选人优先考虑。

语言要求： 流畅的中文表达能力，拥有良好的英文书写和沟通能力优先

办公软件使用和熟练度要求： 熟练掌握Office等办公软件

职能：客服

职位关键词：客服