岗位职责：

1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力；

2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员素质等；

3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度；

4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度；

5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团 400 投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善；

6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标；

7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等；

8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性；

9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐败

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、有同品牌经验或已通过品牌厂家可优先录用；

3、主动性好，工作态度积极；

4、有较好的事业心，勇于面对挑战，业务能力强；

5、良好的沟通及表达能力，应变能力和解决问题的能力，心理素质佳；

6、良好的团队协作精神和客户服务意识。