1.对客服务（投诉、抱怨、意外伤害、群体事件及特殊事件的受理、登记、归档、总结分析）；

1.1化解游客抱怨，处理游客投诉，协调解决游客所遇的各种问题，提供咨询服务；

2.执行并监督客服的各项工作制度和工作流程，包括游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车等；

3.负责投诉统计、游客满意度调查，定期出具分析报告；

4.负责游客服务中心的现场管理包括员工信息档案、组织入职培训、专项业务技能培训、员工的考核等；乐园闸口及现场相关工作的指导与安排；

5.负责团队接待等。

任职资格

1.熟练使用办公软件优先；

2.态度亲和，工作细致严谨，要求思维活跃，具有较强的人际沟通、语言表达能力及应变能力，有抗压能力；

3.2年以上客服工作经验者优先，适应旅游行业工作时间；