岗位职责：

1、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。

2、处理工作中的售后疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷并及时进行优化，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术

3、监督客服日常行为规范，抽检聊天服务质量，确保客服部工作有序、顺畅、地完成。

4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

5、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、1年以上电商客服经验、熟悉天猫和淘宝规则优先。

2、具有较强的沟通能力和执行力。

3、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，打字速度快（40字/min）。