1、部门主管职位，根据公司业务流程及服务需求，管理CRM部门，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、推动实施客户服务规范和制度；

3、处理客户的投诉处理，控制满意度的的及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，负责对数据库进行管理维护、调研和分析；

5、建立客户信息数据库，进行信息处理和分析；

6、挖掘潜在顾客，有效配合和督促经销商完成潜在顾客的和转化

7、优化客户服务质量。

任职资格

1、大专及以上学历；

2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。