工作内容：1售后服务人员接到服务任务后,要查清客户的名称、地址、联系电 话、产品型号、购买日期等信息,初步评估工作量，在*时间赶赴现场进行作业

1.2服务人员必须穿戴整洁，并保持工具和备品整洁，以树立良好的职业形象

1.3服务过程中必须做到诚心、精心、细心,不得吃、拿、要客户的任何物品

1.4指导用户产品使用方法及注意事项等

2、根据领导安排做好设备的维修保养工作

2.1售后服务人员接到服务任务后,要查清客户的名称、地址、联系电话、产品型号、购买日期等信息,与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法。初步评估维修工作量，在*时间赶赴现场进行作业

2.2上门服务时,服务人员应提前与客户预约好时间,携带有关工具和备品配件，佩戴公司工作证,按时赶赴现场进行服务

2.3服务人员必须穿戴整洁，并保持工具和备品整洁，以树立良好的职业形象

2.4在维修过程中，应及时确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案，并实施，同时做好维修记录；

2.5机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护任务。如果机械设备超出质保期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修

2.6当场不能妥善处理故障时,维修人员要与客户说明情况,约定新的维修时间

2.7服务人员在上门服务的过程中,要爱护客户的工作环境,不损坏其他物品;在离开现场时要将现场打扫干净

3. 售后服务完成后要保存客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档

4. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、品控部、生产部讨论，提出恰当的解决方案以便技术部门及时改进

大专以上，机电专业