近日，天津的崔先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他一年前在电商平台购买了一个苹果手机快充头，4月13日使用时突然冒火星自燃，使手机和插在同一插线板上的电脑的主板烧坏，目前都处于黑屏状态。他为此联系了电商平台客服，要求对方提供商家的相关资质，并提出希望获得1万元赔偿。平台反馈称，该商家拥有合规的营业执照，同意按充电头购买金额退款，但拒绝赔偿设备损失。崔先生表示不能接受。