在产品日趋同质化的现在，操纵市场的不再是产品的质量或功能，而是顾客的感受。如果产品能够让顾客感觉到不错，就是能够有销量保证的成功产品。要知道顾客的感觉，就必须要倾听顾客的想法，以“我就是顾客”的心理来想象顾客的感觉。那么怎么用工业设计来掌握顾客的体验感受呢?
用工业设计掌握消费者的心，不讲什么大道理，而是直接带入消费者的心，若能明白消费者的想法就能构思艺术化、人性化、科学化的产品。才会有魅力，能为消费者所接受。好的工业设计会说话，不必做过多的宣扬。
我们能够通过工业产品外观设计创造产品的价值，传递企业价值文化，通过产品和服务，让消费者有好的感官。是否能够引起消费者内心的共鸣，就要看产品的品质与魅力。只要高品质的眼光，才知道怎么将概念详细设计成热销的产品。