工作内容：

1、 在部门经理的领导下主持客服部工作。

2、 负责物业客服部的日常管理。

3、 负责实施客服岗位的规范化程序。

4、 督促各岗位责任人的日常工作，对岗位职责及要求进行检查。

5、 协助部门经理负责本部门人员的培训计划的实施，提高员工的专业技能和服务质量意识。

6、 督促指导其他客服严格规范客服岗位职责、操守，避免投诉事件发生。

7、 协助客服经理拟定客服部物资采购计划，组织落实开展节能降耗活动，降低管理成本。

8、 负责落实部门接待工作，并配合客户要求进行讲解。

9、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

10、负责对客户办理验楼、装修等各种手续，并及时更新客户资料；

11、负责本部门工作资料档案和客户档案的建立和管理；

12、协助主管编制本部门的相关统计报表；

13、负责客户满意度调查工作，做好关于客户满意度调查的各种数据和统计分析工作；

14、负责客户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、、检查工作；

15、 完成上级领导下达的其它工作任务

岗位要求：

1、 专科以上学历，45岁以下；

2、 有2年以上写字楼物业客服主管岗位工作经验；

工作地址

北京市大兴区西红门北兴路（东段）2号星光影视园A座227