技能要求：

电商客服

客服管理

岗位职责：

1. 客服相关岗位职责的制定和完善，客服人员的工作分配；

2. 客服日常工作监督管理：对店小蜜、AG等店铺插件的设置和维护，客服账号管理，对客服人员的技能指导；

3. 负责客服人员的考勤、面试、甄选及对客服人员的KPI及日常考核，考核标准制定；

4. 培训方案制定：包含产品基础知识及问题FAQ、客服工作环节中工作要求及注意事项等；

5. 培训实施：对客服人员进行日常行为规范、相关店铺规则的培训；

6. 负责客服日常工作中遇到的问题进行汇总、分析，并讨论，制定解决方案；

7. 进行客服周报汇总及工作汇报，完成上级交代的临时性工作；

8. 其他各部门间的工作协调及沟通；

9. 协助客服组长进行订单问题和售后问题处理。

任职资格：

1、大专以上学历，有3年以上客服管理工作经验者；

2、熟悉天猫、淘宝、京东等的主要平台售前、售后规则及插件设置，有较强的沟通、协调能力和团队组织、管理能力，执行力强，熟练操作EXCEL数据处理等办公软件；

3、有强烈的责任心、团队精神和服务意识，亲和力强，条理性强；

4、家中具备上网条件。

薪资待遇：

1.试用期内享有五险一金：养老保险、医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险及住房公积金，班车、餐补、劳保等福利；

2.转正后薪资待遇6K+提成，享有带薪年假，年度体检，定期专业化培训；

3.良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；

4.舒适工作环境；公司在公交站始发站附近，交通便利，距离16号线地铁较近；

工作地点

北京市海淀区中关村永丰产业基地永澄北路2号院1号楼绿海大厦B座