厂家授权售后网点

为了更好的为客户提供更优质的上门服务，提高公司的形象与荣誉，不仅制定了的服务规范，服务承诺等，同时设定了投诉电话。目前，公司具有全国的机械设备和专业技术人员，公司实力雄厚，经验丰富，技术过硬。员工已达50余人，经过各专业严格培训，审批合格上岗。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。

面对日益激烈的市场竞争，如何赢得用户的心，是每一个企业都无法回避的课题。特别是在市场竞争日益严重的今天，服务作为市场营销的重要一环已经成为众商家争夺消费者的重要领地，良好的服务是对的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，也是树立企业形象和传播企业文化的重要途径，而消费者对企业形象和文化的认同，是支持消费者选择的重要因素。因此本公司一贯坚持将“用心服务 创造完美”为客户提供优质、、专业、快捷的服务，满足消费者的市场服务需求。

服务是一个永无止境的主题，为此本公司将推出多项提高服务质量，提升服务形象的服务新举措，进一步优化服务流程，细化服务标准，规范服务行为，通过对现有服务中心和授权服务商的服务升级，强化服务中心的服务经营管理能力和服务网络的服务能力。在公司内部建立功能完善，保障有力的服务管理、备件供应、技术支持与培训平台，通过网络技术加强对服务一线的服务支持力度。以更高的服务标准，统一的全新服务形象，展现在广大消费者面前，实现“让公司客户满意”的服务宗旨和“以用户为中心 用心服务 创造完美”的服务理念，让每位消费者感受到公司的真诚，感受到公司服务的温暖。

企业精神：敬业、诚信、团队、创新

服务承诺：一日承诺，立信百年

（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

（2）严把配件质量关，杜绝???伪劣配件的使用。

（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

（6）经我中心(北京荣事达洗衣机维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

上门服务:

公司覆盖全市的“阳光网络”授权服务商接到公司客户服务中心调度的服务需求信息后，在30分钟内与用户取得联系，并根据用户的服务需求进行服务响应，提供规范、的上门服务，满足用户的服务需求。

注: 上门经查出故障原因但顾客又没同意维修的，仅收上门检测费；对无零件、技术设备原因无法修理的，不收取任何费用。

服务反馈:

服务完毕后，授权服务商将服务结果，通过公司客户服务管理系统反馈到公司客户服务中心。