九天科技有限公司

如今，各行各业都存在着激烈的竞争，作为酒店行业也不例外，酒店行业从星级的到无星级的，走在大街上到处可见酒店、旅馆。加上近期政府对公款消费的限制，整个行业的产能过剩，供给的增长没有减速等，酒店行业受到严重冲击。 为了摆脱这一困境，在日剧激烈的行业中脱颖而出，很多酒店开始寻找新的出口。酒店行业一直都是凭形象和服务来赢得客户的青睐，客户资料的有效管理、资料的快捷查询、服务人员和客户的沟通及回访都是服务环节中不可缺少的组成部分。 对此很多酒店都纷纷申请400电话（），通过400呼叫中心的IVR自动语音应答功能，企业可以灵活设置，客户可以根据语音提示找到自己需要服务的部门。当客户拨打热线遇到占线情况，可以通过语音信箱服务留言，这样不仅方便客服及时回访，又无形中给客户增加了好感，提高了客户的回头率。 另外企业应用400电话的报表统计功能，对客户来电、投诉、客服人员工作状况，报表统计出来，给营销和管理都提供指导作用。再者，企业可以应用400电话的全程同步录音功能，对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容，使服务更人性化。实践证明，酒店通过办理400电话这一举措，为酒店带来了不小的客流资源，提高了酒店的营业额，相信会有更多的酒店加入到400电话办理的行列。