杨涛鸣，潜能激励师，亚洲团队建设专家、系统运作专家、中国吸引力文化传播有限公司董事长，培训行业受推崇的老师之一。著作有《突破》、《与命运有约》有声读物《智慧》《坛智慧，造地才》。

杨涛鸣服务智慧书籍内容提要：使自己强起来的方有两个步骤：一是多开发客户，特别是那些有需求、有钱消费、能够作出购决定的客户；二是好这些客户，成为他们好的朋友，让他们一直向你购产，不断为你转介绍。如何量开发客户，如何经营客户的心，如何做令客户感动的，如何让客户疯狂为你转介绍秘诀尽在《杨涛鸣智慧系列·智慧：包罗万象的销艺术》中。

杨涛鸣服务智慧书籍目录：

一章销与相辅相成

一节真正的销在后

二节三种不同的观念

三节的黄则

四节高质的

五节人性化

六节用“爱”

七节从心开始

八节用感恩的心

九节快乐

十节做顾客的生活顾问

十一节提供超过顾客期望的

十二节在销或时，多走两里路

十三节客户要有一个系统

二章开发客户是做好的前提

一节寻找客户是销的一步

二节谁是潜在顾客

三节把每一个人都作顾客

四节“宾主两益”顾客开发策略

五节“猎鹰行动”开发顾客

六节开发客户的“一米则”

七节善待每一位顾客

八节客户开发中的“250则”

九节如何重新开发未成交的顾客

三章做好才能塑造顾客的忠诚度

一节了解“给你发薪水的人”

二节顾客还是老的好

三节流失一位顾客会有多的损失

四节建立顾客资料卷宗

五节使用顾客忠诚卡

六节使满意的顾客变成忠诚的顾客

七节保持与顾客联络是塑造忠诚度的保障

八节产零故障是塑造忠诚度的关键

九节准时交货、及时款

十节百分之百重视顾客的意见及问题

十一节处理顾客的抱怨是一种提升质的机会

十二节处理顾客抱怨的方和话术

四章策略和方

一节成为解决问题的专家

二节客户的独特点

三节设身处地为顾客着想

四节客户要掌握灵活性

五节努力让顾客感觉舒适

六节预先考虑顾客的需求

七节增加的附加价值

八节牢记顾客的姓名

九节顾客不要一曝十寒

十节要言行一致

十一节如何有效地赞美顾客

十二节帮助顾客做一些重要的决定

十三节给顾客写感谢信

十四节打向顾客致谢

十五节精心设计顾客感谢卡

五章用良好赢得转介绍客户

一节做好客户是好的行销则

二节客户是便宜的广告宣传

三节获得转介绍客户的七个步骤

四节你的转介绍客户在哪里

五节每个人都是你的人

六节如何请满意的客户写函

七节对介绍人信守诺言和表达感谢

八节建立一个客户推介系统

六章客户经典案例

一节哈维·麦凯是如何做客户的

二节柴田和子是如何做客户的

三节沃尔玛是如何做客户的

四节麦劳是如何做客户的

五节佐丹奴是如何做客户的