联邦快递从那些破产的航空公司购进飞机，以扩大运输规模。他的运输王国中有波音727、麦道10和麦道11、空客A300和A310等飞机。当空中巨无霸空客A380试飞成功后，联邦快递公司购买了10架，成为 个购买该型号飞机的客户。

史密斯成功的秘诀除了技术先进外，更重要的坚持了以人为本的原则。在史密斯看来，没有满意的雇员就不会有满意的客户，公司的持续增长也就无从谈起。公司领导人必须加强与员工的沟通，赢得员工的信任。即使公司花大量钞票在硬件设备、训练课程等项目上，若员工不满意自己的职务和工作场所，就很难产生好的服务。

“员工、服务、利润”已经成为公司的口号。“我们是员工至上的工作团队；即使要让公司成为市场的 ，不断地发展，让公司服务为更多的人所熟知，员工永远还是 。我们相如果公司愿为员工多关心一点，员工所提供的服务将会使公司获得更大的效益。”史密斯说。

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