商品售后服务评价体系》标准的诞生

2006年，中华人民共和国商务部颁布了国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)，这是中国部售后服务评价标准。自2006年实施以来，对指导企业提升服务水平，保护消费者合法权益方面，都起到了非常积极的作用，社会反响良好。

2007年，经国家商务部推荐，国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心成立，开始依据“商品售后服务评价体系”国内贸易行业标准（SB/T10401-2006）开展“商品售后服务评价体系认证”，在全国范围试点。

从这一年起，也结束了售后服务评价缺少证明的时代。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

获得这个认证有哪些好处？

1、宣传广告：通过认证的企业，在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，证明其在全国全行业范围的服务性。

2、消费导向：依据国家标准进行的售后服务认证属认证，具有说服力和证实性，能够有效引导消费者选择服务能力强的企业。

3、竞争优势：售后服务认证证书，是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质证明，增 强企业竞争力。

4、企业管理：认证过程，也是企业对自身服务能力的自检过程。通过认证活动，持续改进服务，完善服务体系，使企业服务能力逐渐达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

提高企业标准信息化管理水平。标准化良好行为确认中对企业标准信息化提出较高要求，并且加较高的分。以企业标准体系为基础，以标准化良好行为确认为契机，建立企业标准化集成管理，对标准进行全生命周期管理（制定、实施、修订、替代和废止），提供标准在线查阅、检索，可以提高工程技术员的工作效率、提高标准利用率。

社会道德责任标准SocialAccountability8000或简称SA8000。自1997年问世以来，受到了公众极大的关注，在美欧工商界引起了强烈反响。专家们认为，SA8000是ISO9000、ISO14000之后出现的又一个重要的国际性标准，并迟早会转化为ISO标准；通过SA8000认证将成为国际市场竞争中的又一重要武器。