零售业服务认证是与售后服务认证相比较而言的认证，对商品经营活动的服务质量进行认证，范围比售后服务认证更广，但深度相对浅一些，主要涉及商品零售的服务、能力，服务质量管理。主要认证范围为所有商品的售后服务活动，进行星级评价。五星级，三星级。获得三星以上的企事业单位，均可在政府相关招标中得到加分。

申办条件&认证流程

1、在中国境内合法经营，近一年无重大产品质量和售后服务问题，且具备独立法人资格的企业可申办。

2、华信认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，对受评审方的售后服务体系文件进行审查。

3、初次评审（按服务评价体系认证流程图走完全部过程）、监督评审（企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审）、复评（每三年，获得认证的企业需换发新证，复评按初评进行。）

4、按综合评分授予星级证书：大于等于70分（达标级服务认证），大于等于80分（三星级服务认证），大于等于90分（四星级服务认证），大于等于95分（五星级服务认证）。

过去，我们的企业和消费者对于售后服务，主要会面临两大问题：，是服务的度量衡不统一，什么是好，什么是不好，欠缺规范性的标准。第二，顾客对企业的宣称和承诺难以认同，对企业服务的好坏缺少证明。

通过三年的试点工作，有一批具有代表性的企业获得了首批商务部标准认证，也积累了相应的经验。2010年，中国商业联合会开始组织《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922－2011）国家标准的起草，该标准由国家商务部归口，于2012年2月1日起实施。

获得这个认证有哪些好处？

1、宣传广告：通过认证的企业，在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，证明其在全国全行业范围的服务性。

2、消费导向：依据国家标准进行的售后服务认证属认证，具有说服力和证实性，能够有效引导消费者选择服务能力强的企业。

3、竞争优势：售后服务认证证书，是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质证明，增 强企业竞争力。

4、企业管理：认证过程，也是企业对自身服务能力的自检过程。通过认证活动，持续改进服务，完善服务体系，使企业服务能力逐渐达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。