接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码,如申请“96”开头特服号,为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语,准确了解丧户需求,详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品,妥善安排后续服务,认真受理投诉建议。
在一百多万年之前,我们的祖先就劳动、生息、繁衍在祖国辽阔富饶的土地上,经过漫长的岁月,人们生活活动的扩大,原始人群逐渐被一种固定的生活集体所代替,出现了氏族公社的社会组织。在公社内部没有人剥削人、人压迫人的现象,没有贫富不均,每个成员地位是平等的。反映在丧葬问题上极为简单,如一个成员去世后,后人不忍见死者遗体腐坏,用柴草盖上,埋在野外,既不挖坟墓,也没有礼仪。而随着社会进步人们采用了土葬。
殡葬原是土葬的文言用词。"殡"一作停柩解,如《礼记》:"夏后氏葬于东阶之上"、"殷人殡于两楹之间"、"周人殡于两阶之上";一作葬解,如《荀子》:"三月之殡"。"葬"作藏解,如《礼记》:"国子高曰:葬也者,藏也。藏也者,欲人之弗得见也。是故,衣足以饰身,棺周于衣,椁周于棺,土周于椁。"现在的殡葬指的是处理死者遗体的方法和对死者哀悼形式,包括发讣告、向遗体告别、开追悼会、致悼词、送花圈挽联、出殡送葬、安葬、安放骨灰盒等一系列的丧葬事项。
骨灰安葬方式
1、 骨灰堂:室内骨灰架寄存,是目前骨灰安放的主要方式;
2、 骨灰墙:在墙壁上砌格子,将骨灰盒放入,用石板封闭;
3、 骨灰亭:亭式建筑,亭内、外墙可以存放骨灰,类似骨灰墙寄存;
4、 骨灰廊:彩画地上长廊,墙内存放骨灰,石板封闭;
5、 骨灰深葬:将骨灰存入地下室封闭,地上为亭;
6、 骨灰林:将骨灰埋入选择好的树下,做简单标记;
7、 骨灰墓:地下修建墓穴,地上立碑;
8、 骨灰撒海:随时办理登记手续;
9、海葬:2009年起北京市免费提供骨灰海撒服务,得到社会各界的认同;
10、树葬:将逝者的骨灰安葬于树下,是“入土为安”的诠释。