旅游服务从业者必备的3点素养:语言、知识、服务
1、语言
的旅游服务从业者要做到妙笔生花和口吐莲花,旅游服务从业者要想做一个导游,虽然在万物互联的时代,在网上查找导游词轻而易举,但是一个的导游会有符合自己风格的导游词,达到“人剑合一”的境界,并不是拿网上的导游词改一改就可以用~导游词要有内涵、有趣味性、有针对性,是作为导游的旅游服务从业者的必备素养。
2、知识
旅游服务从业者,不仅要对景区、景点的专业知识进行讲解,还要应对游客提出的与具体环境相关的历史、人物及其它问题。所以要不断补充自己的知识,其中可靠和的途径就是地方县志。在此基础上,围绕相关历史、人物、故事等拓展学习,比如网络文库等方式。
而且知识的是无限的,以景区、景点的对应知识为核心,围绕着导游服务的众多场景,向外无线扩散。
3、服务
在旅游前:旅游服务从业者要对游客提供咨询服务、购买服务,要分析游客需要购买的产品、进行旅游产品线介绍,提醒游客线上购买可能出现的问题及解决方案,有备无患,提供可靠细致的游前体验。
在旅游途中:旅游服务从业者要识别游客状态,如果游客无聊,就活跃气氛,如果发现游客累了,就不要打扰他们。
旅游景点,旅游服务从业者要以游客的满意度体验为中心、游客利益为中心
在旅游后:旅游服务从业者对游客提供行程提醒服务、回程纪念品购买服务