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资料员如何与各参建单位沟通?
目录
一、工程项目管理中常见的沟通对象
二、与业主沟通过程中不愿见的负面心态
三、和监理沟通时监理常见的不良心态
四、公司部门内部沟通的基本内容
五、和采购部、商务部、技术部沟通的内容
六、和供货商沟通的常见难题
七、和政府职能部门沟通的困难
八、和分包单位沟通可能的困难
九、沟通的态度表现
十、沟通过程中的记录要求
一、工程项目管理中常见的沟通对象
与业主沟通
和监理单位沟通(部分单位没监理)
和项目部的管理职能沟通
和采购部、商务部、技术部沟通
和设备供应商沟通
和政府部门的管理职能沟通
和分包施工单位沟通
二、与业主沟通过程中不愿见的负面心态
应对策略:
1、表现傲慢的经常是有一定职务的管理者,需要我方装低调点,满足其虚荣心,不坏事即是成功。
2、怠慢者主要是管事能力差的,需要我方提高管理的水平,他们干的活少,我们就能占的先机。
3、不原意负责任的人往往是胆小不敢做主者,多回避,向关键人物靠拢寻求支持。
4、想占便宜者基本是干活者,视情况施以小利,尽量回避。
5、找茬者往往是我们在什么地方得罪过,如果确实对我方不利,想办法真诚沟通,如果作用不大,回避;不轻易在他们面前表态。
6、找理由拖欠款项者,往往是比较关键的人物,多向这类人汇报好事,控制工程进度,夸大工程难度,寻找帮他解决难题的时机促进双方的好感。
三、和监理沟通时监理常见的不良心态
应对策略:
1、恪守规范者可以通过技术上的说明和其他技术力量支持来平衡。
2、技术性不强的通过技术沟通俩增加共识
3、揩油者可以施以小利获取谅解。
4、回避责任者通过文字依据告知工程收到的影响和责任结果,留存依据。
5、唯业主马首是瞻者通过做业主的工作获取支持。
大原则:自己要有理,做出理,说出理,才能有理有节
四、公司部门内部沟通的基本内容
部门感兴趣的内容:
1.项目的回款情况
2.项目的进度
3.项目的过程验收
4. 项目风险情况
优化策略:
1、要提高各种报告的有效性。
2、能表达出项目现场的管理成果。
3、提前预知到项目现场的风险。
4、多提供解决问题的方案,让公司领导层多做选择题,少做思考题。
5、回款问题是公司生命线,公司的未来必须要走出由生存危机过度到发展追求。
五、和采购部、商务部、技术部沟通的内容
优化策略:
1、要能够准确描述各个部门的配合需求,防止问题被拖延。
2、特别是商务性问题,要多和相关部门沟通,防止公司战略规划不同步,尽管不
3、是责任性问题,但是工作配合和能力提升的问题,其实一个电话就是沟通的手段。
4、现场工程情况多用图片报告描述,这样工作效率更高。
5、多提供解决思路方案。
六、和供货商沟通的常见难题
优化策略:
1、要准确描述好机械设备的问题。
2、做好开箱检查的记录和照片保存,防止扯皮。
3、秀的管理是全过程的管理,发货前要主动和采购部沟通设备的发货前检查事宜。
4、提前看到发货单的清单对现在来说不是难事,有利于发货前的清单化检查设备质量。
5、要防止供货商里面有些遗漏的安装项没有包括的合同中,造成现场的被动。
七、和政府职能部门沟通的困难
应对策略:
1、和政府部门进行沟通,是个漫长的过程,而且弹性很强,一着不慎,可能被收取高额没必要的费用,因此避免急于进入业务谈判阶段,要借助当地和当地业主的力量来了解清楚,搞清楚关键领导再做公关方向的决定。
2、要明确意识到涉及工程中验收相关的关键部门,避免跑错庙,拜错菩萨,造成业务受阻。
3、合同中尽量把证件类的办理交由业主办理,减轻工程中的风险(业务商务部门签合同时应注意,项目部总结办事的流程)。
八、和分包单位沟通可能的困难
应对策略:
1、分包单位和供应商表面上是工程中的乙方,但要清楚意识到无利不起早,一般