7.用户友好界面

找到一个易于使用和实施的CRM解决方案是非常重要的。一个直观的、排版精美的界面将帮助您的员工更快的掌握系统的使用并从中获益，这样他们将有更多的时间来与客户沟通而不是学习CRM的操作。

评估CRM软件时要问的问题

在你开始弄清楚哪种CRM软件适合你的特定需求之前，问一些一般性的问题可能是个好主意。我们在这里提供一个小清单，您可以深入研究这些因素，并在此基础上添加一些您自己的问题。之后，您可以根据这些问题寻找能给出满意答案的供应商。

1.CRM的类型是什么？基于云的CRM可以让你不用安装就能使用但必须每年付费，本地安装的CRM软件将需要你提供一台服务器但只需要一次付费。两种类型都有各自的利弊。

2.CRM要多少钱？答案或许会让你感到奇怪，但这是事实：CRM的价格可能是几千，也可能是数十万（甚至百万）。这主要是由你的需求、用户规模来决定。

3.是否可以免费升级？或者服务期内有没有包含升级服务？

4.CRM现在的功能是否可以扩展？可扩展的并且提供数据接口的CRM可以满足***管理需求和第三方系统集成。

5.购买CRM后提供哪些技术支持？缺少技术支持的CRM就像一辆无法拐弯的汽车。

6.是否有足够多的帮助或者使用起来很容易直观？难以理解和使用的CRM通常会让你的团队放弃使用。

我如何评价哪家CRM适合我的公司？

你需要问自己一些问题，以便清楚地了解你需要什么。这里是一个问题清单，方便您结合需求和预算来选择合适的CRM解决方案：

1.有多少人会使用这个系统？CRM的报价单通常会根据用户数累加报价金额。

2.你的业务挑战是什么？CRM哪些功能可以解决这些业务挑战？

3.你的预算是多少？

4.您喜欢每年付费（SaaS）还是一次付费终身拥有（私有云CRM系统）？

5.你需要在CRM解决方案中包含哪些主要功能？哪些是必需的？哪些是可以省去的（可以减少使用难度并降低采购成本）？

6.你需要与其他系统，如ERP或网站集成吗？

在你能清楚的回答以上这些问题之后，你就会更清楚地知道你在寻找什么。当然，我们认为知客CRM是一个很好的选择。

CRM软件的成本是多少？

CRM软件的成本首先取决于它的类型。

本地化部署的CRM软件（如知客CRM）通常在1至10万之间，这需要您提供服务器并有一个安装过程，在使用上和云CRM几乎没有区别。好的方面是你自己掌握软件和数据库，而且是一次性付款。

基于云的CRM每年收费一次（有时每月），一般是50至300元/人/月。具体价格根据你的用户数、选择的版本和租用年限而有所不同。好处是无需安装，数据托管在服务商那里。

你有多少员工？

这是一个与前一个问题直接相关的重要问题，因为CRM的成本取决于使用它的人数。无论是本地安装的CRM还是SaaS，都会根据用户数量来报价。但是很明显的，拥有很多员工的企业往往会发现购买一个本地化的CRM解决方案更具性价比，相比于SaaS每年支付相同的费用，有着大量员工的企业往往只需要一到两年的成本就可以买到使用的私有云CRM。

CRM的投资回报率是多少？

CRM的平均价格可能会导致一些企业主质疑从长远来看这是否真的划算，归结起来就是软件成本、软件维护、以及对员工的必要培训等等。但是，被无数企业所证明的是，使用CRM将带来更好的客户满意度和更高的销售额。NearchResearch进行了一项研究，发现CRM每花一美元的平均回报是8.71美元。这些数字当然是近似的，但它们描绘的是一幅乐观的图画，不是吗？

值得加粗的一句话：但如果你选择了错误的CRM，你所有的投资将会打水漂。

如何让CRM可以被成功应用

如果你仔细考虑了上面讨论的重要的问题，那么你已经成功了一半。一般来说，CRM软件在ROI方面拥有非常好的结果，所以如果你选择的软件符合你公司的需要，你就有很高的机会得到很好的结果。只要记住仔细选择您需要的功能，并确保您的员工熟悉所有这些功能。你的目标是尽可能地促进他们的工作，而CRM成功的关键就是你的团队都愿意使用它。

除了功能，还要考虑用户体验

同样，CRM的目的是优化公司的工作流程，这就是为什么一个简单且用户友好的界面是至关重要的。一个的CRM软件有一个直观的设计，请小心那些功能堆砌、打开一个页面需要一分钟的CRM，他们会在用户体验方面给你团队带来暴击伤害。您的员工越快的掌握系统，那么他们将有更多的时间用于产生绩效的工作。

结论

由于目前市场上有许多可用的CRM解决方案，因此要为您的企业选择合适的CRM软件并非易事，然而，选择正确的CRM对贵公司的发展至关重要，您值得为此花费一些时间和精力。如果您还在犹豫如何选择合适的CRM软件，不妨我们帮你做一个决定：请注册试用并参与知客CRM的免费演示，无论您终购买与否，您都可以在与知客CRM售前顾问的沟通过程中，获得更多关于CRM选型的经验和知识。