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延伸拓展
详情介绍:零售的未来在哪里?无人超市、智慧零售、还是社区团购?这些模式固然能提高零售的效率,但依旧被传统的商业模式所束缚,局限于过去的卖货关系,效率的提升非常有限。什么是零售会员系统?桔子会创始人廖桔看来,零售会员系统是通过会员体系的设计与会员关系的运营,把卖货转变成经营会员关系,提升成交效率和开发更高客户价值的零售方法。如何设计零售会员系统体系?桔子会创始人廖桔提出了三大核心理论,根据这三大理论来测算会员的价值,布局、设计和运营会员体系。三大核心理论:客户关系递进理论:通过递进客户关系提升交易效率,把卖货变成经营会员关系。特权营销理论:会员与非会员的重要的区别在于会员拥有非会员没有的特权,经营会员的认同感重要的在于经营会员的特权感,特权感被破坏,会员就会逃离,特权感越显著,非会员越愿意加入。杂货铺理论:像经营杂货铺一样经营微信个人号,根据客户需求跨品类经营,除了低客单,还要设计高客单。会员价值测算公式:销售额=会员人数*终身消费*裂变人数;会员人数=触达人数*加粉转化率*成交转化率*会员转化率;终身消费=购买频次*平均生命周期*平均客单价;裂变人数=∑(推荐人数^裂变级数)。会员体系的布局:品牌和个人IP布局:平台品牌之下的产品品牌矩阵+个人IP矩阵,过去打造产品品牌卖货,现在要打造可信赖的个人IP;过去用品牌抢占品类,现在要建立平台品牌包括更多品类。社群IT系统布局:一原则:个人号矩阵式布局;二原则:APP+小程序+服务号布局;第三原则:会员+合伙人+团队布局;社群商业模式布局:店铺是吸粉入口,产品是会员门票;微信个人号做前台沟通,会员管理系统做后台支持;零售建会员新零售系统,分销建合伙人分销系统。
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