态度要求

1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前

2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样

3、耐心 即要有忍耐性和忍让性不急躁，不厌烦遇到客户不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人

4、周到 即服务工作面面俱到，细致入微善于从客户的表情和神态变化中，了解客户的意图想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户，千方百计帮助客户解难